1. 首页
  2. 光伏资讯

浙江省2018年10月能源监管投诉举报处理情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道,切实发挥以12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)为主的监管渠道的重要作用。现将2018年10月能源监管投诉举报处理情况通报如下:

一、12398能源监管热线有效信息基本情况

2018年10月,浙江能源监管办12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息323件,环比减少14.55%,同比增加39.22%。

当月有效信息按类别分类,投诉3件,占有效信息的0.93%;举报1件,占有效信息的0.31%;咨询305件,占有效信息的94.43%;表扬、求助、建议等其他方面14件,占有效信息的4.33%。

按反映渠道分类,12398电话321件,电子邮件2件。

当月有效信息按行业分类,电力行业类259件,占80.19%;石油天然气行业类8件,占2.48%;新能源和可再生能源行业类26件,占8.05%;其他事项30件,占9.29%。3件投诉事项集中在电力行业的供电服务、电力安全等方面。

从地域来看,按照总有效信息数量排序,杭州、温州、宁波列辖区内前3位;投诉事项分别来自丽水、宁波和金华地区。

二、投诉举报等受理情况

10月收到12398能源监管热线转办、直接来信投诉举报等形式反映的投诉举报等共17件,其中投诉3件、举报1件,与供电服务有关的求助类工单13件;收到咨询工单8件。根据国家有关法律法规规定,浙江能源监管办对属于监管职责范围的3件投诉进行了受理,对13件求助工单、2件咨询工单进行了接收登记。

从受理的内容来看,投诉等事项大部分集中在传统电力行业领域,其中供电服务、电力安全、成本价格和收费、新能源并网发电等问题较为突出。

三、投诉举报等办理情况

10月份办结投诉事项共2件,办结求助类工单13件;当月办结12398下派的咨询工单8件。

针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项,浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过协调督办,加快解决问题,保障群众正常生产生活。二是通过向当事人解释说明,澄清事实,让当事人消除误解。三是向咨询人就相关的出台文件进行政策解读,使咨询人进一步了解监管内容。

附件:2018年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报(当月办结的属实及部分属实案例)

浙江省2018年10月能源监管投诉举报处理情况通报

国家能源局浙江监管办公室

淘光伏声明:此资讯系转载自合作媒体或互联网其它网站,淘光伏登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述,文章内容仅供参考。本文编辑:光伏侠客,转载请注明出处:http://www.taopv.cn/zixun/28861.html

投稿联系:仲先生 18052542359 新闻投稿咨询QQ: 27387855 邮箱:27387855#QQ.com(请将#换成@)

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

 18052542359

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:27387855@qq.com

工作时间:周一至周六,9:00-17:30,节假日休息

QR code