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2018年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

一、基本情况

2018年11月,国家能源局12398热线共收到有效信息8153件,环比减少1.19%,同比增加13.17%。

按诉求性质分类,投诉220件,占有效信息的2.70%;举报10件,占有效信息的0.12%;咨询6878件,占有效信息的84.36%;表扬、求助、建议等其他方面1045件,占有效信息的12.82%。

按反映渠道分类,12398电话8053件,电子邮件98件,其他2件。(2018年11月收到有效信息情况见表一)

018年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报"

二、分类情况

2018年11月收到的有效信息中,电力行业类5970件,占73.22%;新能源和可再生能源行业类759件,占9.31%;石油天然气行业类420件,占5.15%;煤炭行业类6件,占0.07%;其他事项998件,占12.24%。

投诉举报主要集中在电力行业,共218件。从业务分类情况看,项目建设方面2件,占0.92%;电力安全方面7件,占3.21%;市场准入方面5件,占2.29%;供电服务方面193件,占88.53%;成本价格和收费方面2件,占0.92%;其他方面9件,占4.13%。(2018年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

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三、分布情况

各省(自治区、直辖市)按照收到的有效信息数量排序,河北、河南、山东、陕西、上海等列全国前10位;按照投诉举报数量排序,陕西、河南、黑龙江、四川、天津等排在全国前10位。按照百万人均投诉举报数量排序,天津、陕西、海南、甘肃、黑龙江等排在全国前10位。(2018年11月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)

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四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业主要集中在供电服务、电力安全、成本价格及收费等方面,一是北方进入集中供暖期,用电需求增多,部分地区频繁停电和低电压问题凸显,影响群众的正常生产生活;二是个别供电企业主动服务意识不够,未紧密跟踪光伏发电项目的后续办理事宜,业务流程闭环落实不到位,导致延误了申请人的电费结算和补贴的正常发放时间;三是个别地区电力设施与建筑物安全距离不符合要求、线路破旧老化,存在安全隐患等。

五、处理结果

2018年11月,根据国家有关法律法规规定,国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的172件投诉举报进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了转办,并将相关情况及时告知当事人。

2018年11月已办结投诉举报167件(含部分往月结转),完成回访148件。

附件:2018年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况(光伏)

018年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报"

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国家能源局

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